（一）、蓝线受理窗口服务宗旨

       “便民、高效、依法、公正”

（二）、服务守则

       “政治过硬、纪律严明、依法行政、勤奋工作、廉洁奉公、优质服务、业务精湛、讲究效率、文明礼貌、团结互助”

（三）、岗位规范

       仪表整洁、统一着装、佩带胸卡

       姿态自然大方，站，坐的姿势端正

       主动热情、态度诚恳、耐心热情、百问不厌

       不冷落、刁难、训斥和歧视服务对象

       杜绝以岗谋私以及向客户卡、拿、要现象

（四）、服务措施

      实行服务内容、办事程序、政策依据、承诺时限四公开